Algemene voorwaarden Mooisa
Algemene voorwaarden MOOISA
Laatst bijgewerkt: 5 oktober 2026
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
MOOISA: MOOISA B.V., gevestigd te Deurne, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99201585, bereikbaar via info@mooisa.com en via www.mooisa.com.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met MOOISA.
Overeenkomst: de overeenkomst tussen MOOISA en de consument met betrekking tot de aankoop van één of meer producten via de webshop van MOOISA.
Product: een product dat door MOOISA via www.mooisa.com wordt aangeboden.
Herroepingsrecht: het wettelijke recht van de consument om de overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd zonder opgave van reden te ontbinden.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van MOOISA en op iedere overeenkomst tussen MOOISA en een consument die via www.mooisa.com tot stand komt.
2.2 Voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld op een wijze waarop de consument deze kan lezen, opslaan en later opnieuw kan raadplegen.
2.3 Door het plaatsen van een bestelling verklaart de consument kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
2.4 Indien één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing. MOOISA en de consument zullen in dat geval in overleg treden om de betreffende bepaling te vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Artikel 3 – Het aanbod
3.1 MOOISA doet haar best om de producten op de website zo volledig en nauwkeurig mogelijk te beschrijven.
3.2 Afbeeldingen, kleuren en andere productweergaven op de website zijn bedoeld om een zo goed mogelijk beeld van het product te geven. Omdat MOOISA voornamelijk werkt met natuurlijke materialen, kan het daadwerkelijk geleverde product afwijken van de afbeelding op de website.
3.3 Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, zoals evidente prijs-, tekst- of afbeeldingsfouten, binden MOOISA niet.
3.4 Het aanbod vermeldt duidelijk de prijs van het product, inclusief btw, en – indien van toepassing – de bijkomende kosten, zoals verzendkosten.
3.5 Eventuele tijdelijke aanbiedingen, kortingsacties of kortingscodes zijn alleen geldig gedurende de aangegeven periode en onder de daarbij vermelde voorwaarden.
Artikel 4 – Natuurlijke eigenschappen van natuursteen
4.1 MOOISA verkoopt producten die geheel of gedeeltelijk zijn vervaardigd uit natuurlijke steensoorten, waaronder onder andere marmer, travertin en onyx.
4.2 Natuursteen is een natuurlijk materiaal. Ieder stuk natuursteen heeft zijn eigen kleur, structuur, adering, tekening en karakter. Hierdoor kunnen producten onderling verschillen, ook wanneer zij van dezelfde steensoort en uit dezelfde collectie afkomstig zijn.
4.3 Kleurverschillen, adering, natuurlijke tekeningen, poriën, kleine oneffenheden en andere kenmerken die inherent zijn aan de gebruikte steensoort, worden niet zonder meer als een gebrek beschouwd.
4.4 Ook kunnen handmatig vervaardigde producten kleine verschillen vertonen in maat, vorm, dikte, afwerking en uiterlijk.
4.5 Productfoto's op de website zijn daarom een indicatie van het uiterlijk van een product. Het geleverde product kan qua kleur, structuur en tekening afwijken van de productfoto.
Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst
5.1 De consument kan producten selecteren en aan de winkelwagen toevoegen.
5.2 Voordat de consument de bestelling definitief plaatst, krijgt de consument de mogelijkheid om de bestelling en de ingevoerde gegevens te controleren en eventuele fouten te corrigeren.
5.3 Door het plaatsen van de bestelling aanvaardt de consument het aanbod en ontstaat de verplichting tot betaling van de bestelling.
5.4 Na ontvangst van de bestelling stuurt MOOISA een elektronische orderbevestiging naar het door de consument opgegeven e-mailadres.
5.5 MOOISA behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen wanneer daar een gegronde reden voor bestaat, bijvoorbeeld wanneer een product onverwacht niet beschikbaar is of wanneer sprake is van een kennelijke fout in het aanbod.
5.6 Indien een bestelling niet kan worden geleverd, informeert MOOISA de consument daar zo spoedig mogelijk over en wordt een eventueel reeds betaald bedrag terugbetaald.
Artikel 6 – Bestelling en wijzigingen
6.1 Bestellingen kunnen via de webshop van MOOISA worden geplaatst.
6.2 Indien de consument een fout heeft gemaakt in bijvoorbeeld het afleveradres, e-mailadres, kleur, maat of aantal, dient de consument MOOISA hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen.
6.3 Na verwerking van een bestelling kan het vanwege het order- en verwerkingsproces niet altijd mogelijk zijn om een bestelling nog te wijzigen of te annuleren.
6.4 Indien een wijziging niet meer mogelijk is, laat dit de wettelijke rechten van de consument, waaronder het herroepingsrecht, onverlet.
6.5 Indien een bestelling niet kan worden geleverd doordat de consument een onjuist of onvolledig afleveradres heeft opgegeven, kunnen extra kosten voor een nieuwe levering aan de consument worden doorberekend.
Artikel 7 – Prijzen en betaling
7.1 Alle op de website vermelde consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
7.2 Eventuele verzendkosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven.
7.3 Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die op de website beschikbaar worden gesteld.
7.4 Een bestelling wordt verwerkt nadat de betaling is ontvangen of wanneer de gekozen betaalmethode de betaling heeft geautoriseerd.
7.5 Indien een betaling niet tijdig wordt voldaan, zal MOOISA de consument eerst een redelijke termijn geven om alsnog te betalen. Wettelijke regels met betrekking tot betalingsachterstanden en eventuele incassokosten blijven van toepassing.
Artikel 8 – Levering
8.1 MOOISA levert op het door de consument opgegeven afleveradres.
8.2 MOOISA streeft ernaar bestellingen binnen de aangegeven of afgesproken termijn te leveren.
8.3 Indien een bestelling vertraging oploopt, informeert MOOISA de consument daarover zo spoedig mogelijk.
8.4 Indien levering binnen de overeengekomen termijn niet mogelijk is, heeft de consument de rechten die de wet in dat geval toekent, waaronder – indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan – het recht om de overeenkomst te ontbinden.
8.5 MOOISA mag een bestelling in gedeelten leveren wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is. Voor de consument mogen hier geen extra kosten aan verbonden zijn.
8.6 Het risico van beschadiging of verlies van het product gaat bij een consumentenkoop over op de consument op het moment waarop de consument of een door hem aangewezen derde het product heeft ontvangen.
Artikel 9 – Controle bij ontvangst
9.1 MOOISA verpakt haar producten zorgvuldig. Omdat natuursteen kwetsbaar kan zijn, adviseren wij de consument om de verpakking en het product bij ontvangst zo snel mogelijk te controleren.
9.2 Indien het product zichtbaar beschadigd is bij ontvangst, verzoeken wij de consument om dit zo spoedig mogelijk aan MOOISA te melden en, indien mogelijk, foto's van de verpakking en het product mee te sturen.
9.3 Breuk dient bij ontvangst binnen 72 uur gemeld te worden aan MOOISA.
9.4 Indien een product tijdens het transport is beschadigd, zal MOOISA samen met de consument naar een passende oplossing zoeken wanneer MOOISA daarvoor verantwoordelijk is.
Artikel 10 – Herroepingsrecht
10.1 Bij een aankoop via de webshop heeft de consument in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
10.2 De bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
10.3 Wanneer een bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd in beginsel te lopen vanaf de dag waarop het laatste product van de bestelling is ontvangen.
10.4 De consument kan gebruikmaken van het herroepingsrecht door binnen de bedenktijd een ondubbelzinnige verklaring aan MOOISA te sturen, bijvoorbeeld per e-mail of via de door MOOISA aangeboden online herroepingsfunctie.
10.5 De consument hoeft geen reden op te geven voor het gebruik van het herroepingsrecht.
10.6 Wanneer de consument gebruikmaakt van de online herroepingsfunctie, ontvangt de consument daarvan een elektronische bevestiging.
Artikel 11 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht
11.1 Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet in gevallen waarin de wet een uitzondering bepaalt.
11.2 Een dergelijke uitzondering kan bijvoorbeeld gelden voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
11.3 Een standaardproduct uit het assortiment van MOOISA dat alleen in een bepaalde standaardkleur, standaardmaat of standaarduitvoering wordt gekozen, valt niet automatisch onder de uitzondering op het herroepingsrecht.
11.4 Indien een product daadwerkelijk speciaal volgens de individuele wensen van de consument wordt vervaardigd en daardoor onder een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht valt, zal MOOISA de consument hierover vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk informeren.
Artikel 12 – Retourneren na gebruik van het herroepingsrecht
12.1 Nadat de consument de overeenkomst heeft herroepen, moet het product uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de consument MOOISA over de herroeping heeft geïnformeerd, worden teruggestuurd.
12.2 De consument is verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken van het product voor de retourzending. De consument dient het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, terug te sturen in de oorspronkelijke verpakking of in een verpakking die voldoende bescherming biedt tegen beschadiging tijdens het transport.
12.3 De kosten van het terugzenden van het product zijn voor rekening van de consument.
12.4 Bij producten die vanwege hun omvang, gewicht of aard niet met reguliere pakketpost kunnen worden teruggestuurd, kunnen de retourkosten aanzienlijk hoger zijn.
12.5 De consument mag een product tijdens de bedenktijd uitpakken en bekijken voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen, zoals de consument dat ook in een winkel zou mogen doen.
12.6 De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
12.7 Gezien de kwetsbaarheid van natuursteen adviseert MOOISA om producten tijdens het beoordelen niet daadwerkelijk te gebruiken, monteren of belasten.
12.8 Indien een product bij retourzending beschadigd, gebroken of onvolledig bij MOOISA aankomt en deze schade het gevolg is van gebruik, behandeling of onvoldoende verpakking door de consument die verder gaat dan noodzakelijk om het product te beoordelen, kan MOOISA de daaruit voortvloeiende waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
12.9 Indien een product volledig onbruikbaar of onverkoopbaar is geworden als gevolg van handelen van de consument zoals bedoeld in artikel 12.7, kan de waardevermindering maximaal gelijk zijn aan de aankoopprijs van het product. MOOISA zal de consument hiervan op de hoogte stellen en, indien relevant, foto's van de geconstateerde schade verstrekken.
12.10 Bij producten van natuursteen, zoals marmer, travertin en onyx, kan breuk of beschadiging tijdens de retourzending leiden tot een aanzienlijke waardevermindering. De consument dient deze producten daarom bijzonder zorgvuldig te verpakken en te beschermen tegen stoten, vallen en druk tijdens het transport.
Artikel 13 – Terugbetaling na herroeping
13.1 Indien de consument heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die MOOISA aanbiedt, hoeft MOOISA het verschil niet terug te betalen.
13.2 MOOISA betaalt het bedrag terug binnen 14 dagen nadat de consument de overeenkomst heeft herroepen.
13.3 MOOISA mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
13.4 MOOISA betaalt terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht.
13.5 Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.
Artikel 14 – Wettelijke garantie en conformiteit
14.1 MOOISA staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en aan de eigenschappen die de consument bij normaal gebruik redelijkerwijs van het product mag verwachten.
14.2 Wettelijke garantie geldt niet voor gebreken die zijn ontstaan door bijvoorbeeld onjuist gebruik, onoordeelkundig gebruik, gebruik in strijd met de verstrekte gebruiksinstructies, onjuist onderhoud, een ongeval of andere omstandigheden die aan de consument kunnen worden toegerekend.
14.3 Natuurlijke kenmerken van natuursteen, zoals bedoeld in artikel 4, zijn geen gebrek wanneer deze kenmerken inherent zijn aan het materiaal en het product daardoor wel voldoet aan de overeenkomst.
Artikel 15 – Gebruik en onderhoud
15.1 De consument dient de bij het product verstrekte of op de website beschikbare gebruiks- en onderhoudsinstructies op te volgen.
15.2 Natuursteenproducten kunnen gevoelig zijn voor bijvoorbeeld zuren, agressieve schoonmaakmiddelen, extreme temperatuurverschillen, stoten en overmatige belasting.
15.3 Schade die ontstaat door gebruik dat niet overeenkomt met de verstrekte gebruiks- of onderhoudsinstructies, valt niet automatisch onder de wettelijke garantie.
15.4 Het gebruik van een product als ondergrond, snijplank, kookoppervlak, zitobject of voor een andere toepassing dan waarvoor het product is ontworpen, is voor rekening en risico van de consument indien dit niet door MOOISA is aangegeven of toegestaan.
15.5 Gebruik van een product op een wijze die niet overeenkomt met de productomschrijving of gebruiksinstructies kan gevolgen hebben voor de beoordeling van een garantieclaim.
Artikel 16 – Klachten
16.1 Heeft de consument een klacht over een product of over de dienstverlening van MOOISA, dan kan de consument contact opnemen via:
MOOISA
E-mail: info@mooisa.com
Website: www.mooisa.com
16.2 MOOISA adviseert de consument om een klacht zo snel mogelijk na ontdekking van het probleem te melden en daarbij het ordernummer en, indien relevant, foto's van het product en het probleem mee te sturen.
16.3 MOOISA zal een ingediende klacht zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen beantwoorden. Indien meer tijd nodig is om de klacht te onderzoeken, ontvangt de consument binnen deze termijn een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer een inhoudelijk antwoord kan worden verwacht.
Artikel 17 – Kortingscodes en kortingsbonnen
17.1 Kortingscodes kunnen uitsluitend worden gebruikt gedurende de aangegeven actieperiode en wanneer aan de actievoorwaarden is voldaan.
17.2 Een kortingscode moet tijdens het bestelproces worden ingevoerd om voor de betreffende korting in aanmerking te komen.
17.3 Een kortingscode kan na afronding van een bestelling in beginsel niet alsnog worden toegepast.
17.4 Kortingscodes kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld.
17.5 Indien een bestelling wordt herroepen, wordt een eventueel toegepast kortingsbedrag niet in geld uitgekeerd. De terugbetaling vindt plaats overeenkomstig de wettelijke regels en de voorwaarden van de betreffende actie.
17.6 Het niet gebruiken van een kortingscode tijdens het bestelproces geeft op zichzelf geen recht op een aanvullende korting achteraf. Dit laat het wettelijke herroepingsrecht van consumenten onverlet.
Artikel 18 – Eigendomsvoorbehoud
18.1 Het eigendom van een geleverd product gaat over op de consument zodra de consument de volledige prijs van het betreffende product heeft betaald, tenzij de wet anders bepaalt.
18.2 Tot het moment van volledige betaling blijft het product eigendom van MOOISA.
Artikel 19 – Intellectueel eigendom
19.1 Alle ontwerpen, foto's, teksten, afbeeldingen, productnamen, logo's en andere content die door MOOISA op de website of in andere uitingen wordt gebruikt, zijn eigendom van MOOISA of worden door MOOISA met toestemming gebruikt.
19.2 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van MOOISA is het niet toegestaan om deze content geheel of gedeeltelijk te kopiëren, te reproduceren, openbaar te maken of commercieel te gebruiken, tenzij dit wettelijk is toegestaan.
19.3 De aankoop van een product geeft de consument geen recht op het reproduceren of commercieel exploiteren van het ontwerp van dat product.
Artikel 20 – Aansprakelijkheid
20.1 MOOISA is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan doordat een product onjuist, onoordeelkundig of anders dan volgens de verstrekte gebruiksinstructies is gebruikt.
Artikel 21 – Overmacht
21.1 MOOISA is niet gehouden tot nakoming van een verplichting wanneer zij daartoe wordt verhinderd door een omstandigheid die redelijkerwijs niet aan MOOISA kan worden toegerekend.
21.2 Onder overmacht kan onder meer worden verstaan: ernstige verstoringen in de productie, transportproblemen, natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen, brand, storingen in systemen of andere omstandigheden buiten de redelijke controle van MOOISA.
21.3 Indien een situatie van overmacht naar verwachting langere tijd zal duren, zullen MOOISA en de consument in overleg treden over een passende oplossing.
Artikel 22 – Privacy
22.1 MOOISA verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig haar privacyverklaring.
22.2 De actuele privacyverklaring is beschikbaar via de website van MOOISA.
22.3 De privacyverklaring maakt geen onderdeel uit van deze algemene voorwaarden, maar bevat afzonderlijke informatie over de verwerking van persoonsgegevens.
Slotbepalingen
Bij het accepteren van deze bepalingen, geeft u tevens aan op de hoogte te zijn van onze retourvoorwaarden en procedures. Deze zijn op onze service pagina's te vinden, onze service pagina's kunt u helemaal onderaan op elke pagina op de site vinden.
Bij het accepteren van deze bepalingen, geeft u tevens aan op de hoogte te zijn van onze instructies welke het juiste gebruik van onze artikelen weergeven. Deze instructies zijn op onze service pagina's te vinden, onze service pagina's kunt u helemaal onderaan op elke pagina op de site vinden.
Bij het accepteren van deze bepalingen, geeft u tevens aan op de hoogte te zijn van ons privacy statement. Deze is op onze service pagina's te vinden, onze service pagina's kunt u helemaal onderaan op elke pagina op de site vinden.
Alle informatie is onder voorbehoud van prijswijzigingen, typefouten, vergissingen en marktontwikkelingen.
